产品功能

把患者服务、医护执行、管理治理和统计上报放进同一闭环

回声助手不做泛泛功能堆叠，而是围绕患者服务时间线、随访任务、宣教指导、满意度反馈和后台治理来组织能力。

阶段与属性治理

使用对象：科室护士、随访专员、护士长

解决的问题：患者信息分散，服务记录难以串联，风险和反馈无法回到同一事实源。

服务质控与协作

使用对象：科室运营人员、责任护士、管理者

解决的问题：随访依赖人工表格和提醒，超时、漏访、补录缺口难以被及时发现。

SOP 与流程治理

使用对象：专科护士、宣教负责人、患者服务团队

解决的问题：宣教材料难以按阶段投递，患者阅读和反馈缺少闭环。

统计与上报

使用对象：护理部、科室负责人、服务质量团队

解决的问题：满意度回收和服务反馈难以与患者阶段、责任人和科室治理联动。

服务质控与协作

使用对象：护士长、质控专员、跨科协作人员

解决的问题：超时、漏填、未完成 SOP 和跨科协作问题缺少统一处理台。

统计与上报

使用对象：医院管理者、信息科、科室负责人

解决的问题：服务过程数据无法沉淀为科室治理和医院级上报口径。

能力组

首期覆盖五类管理面

建档、分组、阶段、时间线、风险反馈和服务计划形成连续视图。

随访任务、宣教投递、SLA、异常督办和协作转派服务一线执行。

组织人员、数据范围、阶段属性、SOP 和配置中心服务治理职责。

阶段漏斗、完成率、超时率、满意度和导出记录支撑管理复盘。

生产登录计划接入平台身份与 Auth Broker，不在本项目重复建设账号体系。

FAQ

回声助手是面向医院科室的患者服务闭环平台，用于连接患者建档、服务计划、随访、宣教、满意度回收、质控督办和统计治理。

系统将患者分组、阶段规则、随访任务、宣教材料和满意度问卷放入同一服务闭环，帮助科室追踪执行结果和异常反馈。

后台首期以管理工作台、组织与人员、阶段与属性治理、SOP 与流程治理、质控协作、统计上报和配置中心作为治理入口。